Klantenservice

Algemene vragen: bestellen, verzenden, uitslag

Op dit moment valt deze test niet onder de dekking van de ziektekostenverzekering. We hebben regelmatig aanmeldingen van bedrijven die de test collectief afnemen voor hun personeel, in dat geval wordt de test door de werkgever betaald, wellicht is dit ook een optie voor uw situatie.

U kunt bij Innatoss met IDEAL, met uw creditcard of via overboeking betalen. In dit laatste geval ontvangt u een e-mail met onze gegevens, zodat u het bedrag naar ons kunt overmaken. In ditzelfde mailtje vindt u ook een link die u kunt gebruiken om het geld over te boeken.

Dat kan. Als u dit doet, let er dan op dat u de gegevens (geboortedatum, geslacht etc.) van diegene correct invult. Voor bedrijven is het ook mogelijk om op locatie bloed te prikken als dit gewenst is. Neem hiervoor contact met ons op.

Na het bestellen van de test ontvangt u binnen enkele dagen het prikpakket. Dit kan door de brievenbus, dus u hoeft niet thuis te blijven. Vervolgens laat u bloed afnemen en stuurt u het monster op met het verzendmateriaal dat u van ons ontvangen heeft. U krijgt de uitslag uiterlijk 14 dagen na ontvangst.

U hoeft niet naar Oss te komen voor de bloedafname. In het pakket dat u ontvangt, vindt u verzendmateriaal waarmee u het bloedmonster naar ons kunt sturen.

Vaak wel. Iedere bloedafnamepost kan het bloed afnemen dat nodig is voor onze testen, maar niet iedere post wil dit doen. We hebben afspraken met een aantal partners. Een overzicht van de prikposten in uw regio vindt u via deze link. Houd rekening met speciale corona maatregelen.

U mag gewoon eten en drinken voordat u bloed gaat prikken.

Wanneer u een test bestelt, dan krijgt u een pakket thuisgestuurd met bloedbuis, afnameformulier en goedgekeurd verzendmateriaal. Dit laatste gebruikt u om de bloedbuis goed te verpakken en terug te sturen. Er staat een adres op. Een postzegel is niet nodig.

Als u een sms stuurt dat het monster verzonden is, bevestigen we de ontvangst van de bloedbuis binnen 24 uur na aankomst in ons lab.

De uitslag volgt in een beveiligde e-mail ongeveer 2 weken nadat het bloed bij ons is aangekomen.

De uitslag wordt per post of als beveiligd PDF-bestand per e-mail toegestuurd.

Volg de instructies in de mail. Lukt het nog steeds niet om de uitslag met het juiste wachtwoord te openen? Stuur dan een mail naar het adres waarvan de uitslag verzonden is met uw naam, geboortedatum en IO-nummer.

Het IO-nummer staat voor uw Innatoss-nummer. U vindt dit in het onderwerp van de e-mail met de uitslag of rechtsboven op de uitslag zelf.

Innatoss maakt gebruik van geregistreerde , gevalideerde testen en is testen voor Lymeziekte geaccrediteerd volgens ISO 15189. Een een huisarts kan de uitslag van Innatoss goed gebruiken als ondersteuning van een diagnose.

De Innatoss Privacy Policy vindt u hier.

Contact

Innatoss Laboratories B.V.
Kloosterstraat 9 RE21 – 3124
5349 AB Oss Nederland

Telefoon: +31 (0)412 700 507

E-mail: info@innatoss.com