Klantenservice

Algemene vragen

Hoe kan ik betalen?

U kunt bij Innatoss met IDEAL, met uw creditcard of via overboeking betalen. In dit laatste geval ontvangt u een e-mail met onze gegevens, zodat u het bedrag naar ons kunt overmaken. In ditzelfde mailtje vindt u ook een link die u kunt gebruiken om het geld over te boeken.

Hoe stuur ik mijn test op?

Wanneer u bij ons een test bestelt, dan krijgt u een pakket thuisgestuurd met hierin alle benodigdheden. In dit pakket vindt u ook het verzendmateriaal, waarmee u het pakket weer naar ons retour kunt sturen. Heeft u een Q-detect test besteld? Dan heeft u geen verzendmateriaal nodig. Een koerier komt namelijk dan het bloedmonster ophalen.

Wat is de procedure na het bestellen?

Na het bestellen van de test ontvangt u binnen enkele dagen het pakket. Vervolgens laat u bloedprikken en stuurt u het monster naar ons op met het verzendmateriaal dat u van ons ontvangen heeft. Nadat wij uw bloedmonster ontvangen hebben, duurt het 14 dagen voordat de uitslag bekend is.

Moet ik in Oss bloedprikken?

Nee, u hoeft niet naar Oss te komen om bloed te laten prikken. In het pakket dat u ontvangt, vindt u namelijk verzendmateriaal waarmee u het bloedmonster terug kunt sturen naar ons.

Kan ik zomaar bij een lokale prikpost bloedprikken?

Meestal wel. Iedere bloedafnamepost kan het bloed afnemen dat nodig is voor onze testen. Wel werken we met een aantal geselecteerde partners. Een overzicht van de prikposten in uw regio vindt u via deze link.

Wij sturen u voor de bloedafname een pakket met daarin de juiste bloedbuis, het prikformulier en materiaal om uw bloedmonster weer terug te sturen. Alle materialen passen door uw brievenbus. U hoeft hier dus niet voor thuis te blijven.

Moet ik nuchter zijn voor de bloedafname?

Nee, u hoeft niet nuchter te zijn voor de bloedafname. U mag dus gewoon eten en drinken voordat u bloed gaat prikken.

Hoe vind ik een prikpost in de buurt?

Een overzicht van de prikposten in uw regio vindt u via deze link.

Hoe weet ik dat de bloedbuis is aangekomen bij Innatoss?

We bevestigen de ontvangst van de bloedbuis binnen 24 uur na aankomst. We beantwoorden uw sms of we sturen u een e-mail.

Wanneer krijg ik de uitslag?

De uitslag volgt ongeveer 2 weken nadat het bloed bij ons is aangekomen. U ontvangt deze uitslag als PDF-bestand per e-mail.

Hoe wordt de uitslag gecommuniceerd?

De uitslag wordt als beveiligd PDF-bestand per e-mail toegestuurd. In geval van een doorverwijzing krijgt uw arts (ook) de uitslag.

Mijn uitslag is positief. Wat moet ik doen?

Een positieve uitslag wil niet direct zeggen dat u de ziekte van Lyme of Q-koorts heeft. De interpretatie van de uitslag is van belang. Als Innatoss het verstandig vindt dat u een arts raadpleegt, dan zal dat in de uitslag worden aangegeven. Alleen een arts kan op basis van het totale beeld van klachten, patiënthistorie en testuitslagen de diagnose ‘ziekte van Lyme’ of ‘Q-koorts’ stellen. Daarbij is de uitslag van een diagnostische test altijd ondersteunend.

Worden de Lyme testen vergoed door mijn zorgverzekering?

De Lyme testen van Innatoss vallen onder niet-gecontracteerde zorg. Dat betekent dat zorgverzekeraars in principe 60% van de kosten vergoeden. Dit staat echter vaak niet duidelijk in de voorwaarden van de verzekeraars. Wilt u meer zekerheid over de vergoeding? Vraag het dan even na bij uw zorgverzekeraar. Via deze link kunt u een voorbeeld-factuur downloaden van de Lyme Complete test om naar de verzekeraar te sturen. Daarin staan direct de juiste zorgcodes etc. Innatoss is een medisch laboratorium geaccrediteerd volgens ISO 15189.

Accepteert de huisarts de uitslag van deze test?

Innatoss maakt gebruik van erkende en gevalideerde testen en werkt volgens ISO 15189. Daardoor kan een huisarts de uitslag van Innatoss goed gebruiken als ondersteuning van een diagnose.

Contact

Innatoss Laboratories B.V.
Kloosterstraat 9 – RE 3124
5349 AB Oss Nederland

Telefoon: +31 (0)412 700 507

E-mail: support@innatoss.com