Klantenservice

We versturen de uitslag binnen 10 werkdagen na ontvangst op het lab via een beveiligde e-mail of de reguliere post.

Als je een sms/appje stuurt dat het monster verzonden is, bevestigen we de ontvangst van de bloedbuis binnen 48 uur na aankomst in ons lab. Het telefoonnummer hiervoor staat in de instructies die je van ons ontvangt.

Wanneer je een test bestelt, dan krijg je een pakket thuisgestuurd met bloedbuis, afnameformulier en goedgekeurd verzendmateriaal. Hier kun je de bloedbuis goed in verpakken en terugsturen. Er staat al een adres op. Een postzegel is niet nodig.

Nee, dat hoeft niet. Je mag gewoon eten en drinken voordat je bloed laat prikken.

Vaak wel. Iedere bloedafnamepost kan het bloed afnemen dat nodig is voor onze testen, maar niet iedere post wil dit doen. We hebben afspraken met een aantal partners. Een overzicht van de prikposten doe voor ons willen prikken in jouw regio vind je via deze link. Kijk wel even of je voor jouw gekozen locatie een afspraak moet maken.

Vaak is bloedafname bij jou in de buurt mogelijk. Innatoss werkt met prikposten in verschillende plaatsen. Via deze link kun je een prikpost in jouw regio vinden. De prikset bevat verzendmateriaal waarmee je het bloedmonster naar ons kunt sturen.

Na het bestellen van de test ontvang je binnen enkele werkdagen de prikset. Dit past door de brievenbus. Vervolgens laat je bloed afnemen en stuur je het bloedmonster op met het verzendmateriaal uit het pakketje. Je krijgt de uitslag uiterlijk 10 werkdagen na ontvangst van het bloedmonster door Innatoss.

Dat kan zeker. Vul dan de gegevens (geboortedatum, geslacht etc.) van diegene voor wie u bestelt correct in.

Vaak wel. Iedere prikpost kan bloed afnemen voor onze testen, maar niet iedere prikpost wil dit doen. We hebben afspraken met een aantal partners. Een overzicht van prikposten in jouw regio vind je via deze link. Houd er rekening mee dat veel prikposten op afspraak werken.

Je kunt betalen via IDEAL of een overboeking. In dit laatste geval ontvang je van ons een e-mail met hierin een link om het geld over te maken.

Op dit moment worden de testen van Innatoss niet vergoed. Steeds meer organisaties vragen de testen aan voor hun medewerkers en vrijwilligers. De kosten worden dan ook door de werkgever betaald. Misschien is dit een mogelijkheid voor jouw situatie.

Innatoss gebruikt dezelfde testen als een huisartsenlaboratorium, maar dan in meervoud. De test is dus niet anders. Alleen door een combinatie van testen te gebruiken, wordt de pakkans voor de ziekte van Lyme een stuk groter.

Dit kan zeker. Als er bijvoorbeeld nieuwe medewerkers in dienst treden, kunnen deze eenvoudig worden toegevoegd.

Dit kan natuurlijk gebeuren en we hebben dan de mogelijkheid om een prikset op te sturen naar de deelnemer. Er kan alsnog bij een prikpost bloed geprikt worden. In de prikset zitten instructies wat de deelnemer moet doen en hoe het bloedmonster teruggestuurd moet worden. De materialen om het bloedmonster terug te sturen zitten ook in de prikset.

We versturen de uitslag binnen 10 werkdagen na ontvangst van het bloedmonster op ons laboratorium via een beveiligde e-mail of per reguliere post.

Nee, wij prikken het bloed uit de arm. Een vingerprik geeft niet genoeg bloed om alle testen uit te voeren.

De kosten zijn o.a. afhankelijk van het aantal deelnemers en aantal bezoeken op locatie. Neem gerust contact op voor een vrijblijvend advies en offerte op maat.

De Jaarlijkse Lyme Screening is mogelijk vanaf 10 personen. Voor kleinere organisaties adviseren wij het LymePaspoort. Dit is te bestellen via onze webshop.

Innatoss kan je uitgebreider informeren over de testen die we aanbieden en of deze passen bij jouw vraag. Dit wordt verzorgd door onze ervaren wetenschappers.

Wanneer je vragen duidelijk van medische aard zijn, hebben wij een onafhankelijk medisch adviseur. Deze wordt door Innatoss ingeschakeld wanneer bijvoorbeeld jouw huisarts of specialist wil overleggen met een collega-arts.

Omdat het om medische informatie gaat hebben we een beveiligd e-mailsysteem van SecuMailer. Om de beveiligde e-mail te kunnen openen, gebruiken we tweestapsverificatie. Hiervoor hebben wij jouw mobiele telefoonnummer nodig. Je ontvangt eerst een e-mail van hen waarin je gevraagd word een code op te halen ter identificatie. Die code komt op je mobiele telefoon. Daarna ontvang je de uitslag.

Lukt dit niet? Stuur dan een mail naar het adres waarvan de uitslag verzonden is met je geboorte-/meisjesnaam en geboortedatum.

Het IO-nummer staat voor je Innatoss-nummer. Je vindt dit in het onderwerp van de e-mail met de uitslag of rechtsboven op de uitslag zelf.

Volg de instructies in de mail. Lukt het nog steeds niet om de uitslag met het juiste wachtwoord te openen? Stuur dan een mail naar het adres waarvan de uitslag verzonden is met je naam, geboortedatum en IO-nummer.

Losse Lymetesten geven alleen een momentopname van de aanwezige antistoffen. Een losse positieve Lymetest vertelt je alleen dat je een keer in aanraking bent geweest met de Borelliabacterie. Dat kan ook 10 jaar geleden zijn geweest en heeft misschien niets met je huidige klachten te maken. Dat wordt anders als je een positieve test hebt, terwijl je een jaar eerder negatief was. Dan is aangetoond dat je in de tussentijd een infectie hebt doorgemaakt, waarbij behandeling overwogen moet worden. Of je wel of niet laat behandelen kun je overleggen met je behandelend arts.

Innatoss gebruikt dezelfde testen als een huisartsenlaboratorium, maar dan in meervoud. De test is dus niet anders. Alleen door een combinatie van testen te gebruiken, wordt de pakkans voor de ziekte van Lyme een stuk groter.

Nee, wij prikken het bloed uit de arm. Een vingerprik geeft niet genoeg bloed om alle testen uit te voeren.

Innatoss kan je uitgebreider informeren over de testen die we aanbieden en of deze passen bij jouw vraag. Dit wordt verzorgd door onze ervaren wetenschappers.

Wanneer je vragen duidelijk van medische aard zijn, hebben wij een onafhankelijk medisch adviseur. Deze wordt door Innatoss ingeschakeld wanneer bijvoorbeeld jouw huisarts of specialist wil overleggen met een collega-arts.

Omdat het om medische informatie gaat hebben we een beveiligd e-mailsysteem van SecuMailer. Om de beveiligde e-mail te kunnen openen, gebruiken we tweestapsverificatie. Hiervoor hebben wij jouw mobiele telefoonnummer nodig. Je ontvangt eerst een e-mail van hen waarin je gevraagd word een code op te halen ter identificatie. Die code komt op je mobiele telefoon. Daarna ontvang je de uitslag.

Lukt dit niet? Stuur dan een mail naar het adres waarvan de uitslag verzonden is met je geboorte-/meisjesnaam en geboortedatum.

Het IO-nummer staat voor je Innatoss-nummer. Je vindt dit in het onderwerp van de e-mail met de uitslag of rechtsboven op de uitslag zelf.

Volg de instructies in de mail. Lukt het nog steeds niet om de uitslag met het juiste wachtwoord te openen? Stuur dan een mail naar het adres waarvan de uitslag verzonden is met je naam, geboortedatum en IO-nummer.

Op dit moment worden de testen van Innatoss niet vergoed. Steeds meer organisaties vragen de testen aan voor hun medewerkers en vrijwilligers. De kosten worden dan ook door de werkgever betaald. Misschien is dit een mogelijkheid voor jouw situatie.

Wij werken volledig AVG-compliant. Medische gegevens worden veilig opgeslagen en zijn alleen toegankelijk voor geautoriseerde personen binnen onze organisatie. Deelnemers behouden controle over hun eigen testresultaten.

Volgens de AVG mogen wij zonder een aparte verwerkersovereenkomst persoonsgegevens verwerken omdat die gegevens nodig zijn voor onze dienstverlening – het bepalen van mogelijke infecties. Innatoss is zelf verwerkingsverantwoordelijk. Naam, geboortedatum en contactgegevens zijn noodzakelijk voor ons om de testuitslag aan de juiste persoon te geven.

Onze Privacy Policy en Voorwaarden staan helemaal onder aan elke pagina op deze website.