Klantenservice

Algemene vragen

Hoe kan ik betalen?

U kunt bij Innatoss met IDEAL, met uw creditcard of via overboeking betalen. In dit laatste geval ontvangt u een e-mail met onze gegevens, zodat u het bedrag naar ons kunt overmaken. In ditzelfde mailtje vindt u ook een link die u kunt gebruiken om het geld over te boeken.

Hoe stuur ik mijn test op?

Wanneer u bij ons een test bestelt, dan krijgt u een pakket thuisgestuurd met hierin alle benodigdheden. In dit pakket vindt u ook het verzendmateriaal, waarmee u het pakket weer naar ons retour kunt sturen. Heeft u een Q-detect test besteld? Dan hoeft heeft u geen verzendmateriaal nodig. Een koerier komt namelijk dan het bloedmonster ophalen.

Wat is de procedure na het bestellen?

Na het bestellen van de test ontvangt u binnen enkele dagen het pakket. Vervolgens laat u bloedprikken en stuurt u het monster naar ons op met het verzendmateriaal u van ons ontvangen heeft. Nadat wij uw bloedmonster ontvangen hebben, duurt het 14 dagen voordat de uitslag bekend is.

Moet ik in Oss bloedprikken?

Nee, u hoeft niet naar Oss te komen om bloed te laten prikken. In het pakket dat u ontvangt, vindt u namelijk verzendmateriaal waarmee u het bloedmonster terug kunt naar ons.

Moet ik nuchter zijn voor de bloedafname?

Nee, u hoeft niet nuchter te zijn voor de bloedafname. U mag dus gewoon eten en drinken voordat u bloed gaat prikken.

Hoe vind ik een prikpost in de buurt?

U kunt online via Google eenvoudig zoeken naar een prikpost door te zoeken op “prikpost [uw woonplaats]”. Lukt het u niet om online een prikpost bij u in de buurt te vinden, dan kunt u ook altijd bij uw huisarts navragen waar de dichtstbijzijnde prikpost te vinden is.

Hoe weet ik dat de bloedbuis/urine is aangekomen bij Innatoss?

We bevestigen de ontvangst van de bloedbuis binnen 24 uur na aankomst. We beantwoorden uw sms of we sturen u een e-mail.

Wanneer krijg ik de uitslag?

De uitslag volgt ongeveer 2 weken nadat het bloed bij ons is aangekomen. U ontvangt deze uitslag als PDF-bestand per e-mail.

Hoe wordt de uitslag gecommuniceerd?

De uitslag wordt als beveiligd PDF-bestand per e-mail toegestuurd. In geval van een doorverwijzing krijgt uw arts (ook) de uitslag.

Mijn uitslag is positief. Wat moet ik doen?

Een positieve uitslag wil niet direct zeggen dat u de ziekte van Lyme of Q-koorts heeft. De interpretatie van de uitslag is van belang. Als Innatoss het verstandig vindt dat u een arts raadpleegt, dan zal dat in de uitslag worden aangegeven. Alleen een arts kan op basis van het totale beeld van klachten, patiënthistorie en testuitslagen de diagnose ‘ziekte van Lyme’ of ‘Q-koorts’ stellen. Daarbij is de uitslag van een diagnostische test altijd ondersteunend.

Accepteert de huisarts de uitslag van deze test?

Innatoss maakt gebruik van erkende en gevalideerde testen en werkt volgens ISO 15189. Daardoor kan een huisarts de uitslag van Innatoss goed gebruiken als ondersteuning van een diagnose.

Contact

Innatoss Laboratories B.V.
Kloosterstraat 9 – RE 3124
5349 AB Oss Nederland

Telefoon: +31 (0)412 700 507

E-mail: support@innatoss.com