Klantenservice

Algemene vragen

Op dit moment vallen de testen van Innatoss niet onder de dekking van de ziektekostenverzekering. We hebben regelmatig aanmeldingen van bedrijven die testen collectief afnemen voor hun personeel, in dat geval wordt de test door de werkgever betaald. Wellicht is dit ook een optie voor uw situatie.

U kunt bij Innatoss betalen met IDEAL, met uw creditcard of via een overboeking. In dit laatste geval ontvangt u een e-mail met onze gegevens, zodat u het bedrag naar ons kunt overmaken. In ditzelfde mailtje vindt u ook een link die u kunt gebruiken om het geld over te boeken.

Dat kan. Als u dit doet, let er dan op dat u de gegevens (geboortedatum, geslacht etc.) van diegene correct invult.

Na het bestellen van de test ontvangt u binnen enkele dagen het prikpakket. Dit kan door de brievenbus, dus u hoeft niet thuis te blijven. Vervolgens laat u bloed afnemen en stuurt u het monster op met het verzendmateriaal dat u van ons ontvangen heeft. U krijgt de uitslag uiterlijk 14 dagen na ontvangst.

U hoeft niet naar Oss te komen voor de bloedafname. Innatoss organiseert prikposten in verschillende plaatsen. Als u een prikpakket krijgt vindt u daarin verzendmateriaal waarmee u het bloedmonster naar ons kunt sturen.

Vaak wel. Iedere bloedafnamepost kan het bloed afnemen dat nodig is voor onze testen, maar niet iedere post wil dit doen. We hebben afspraken met een aantal partners. Een overzicht van de prikposten in uw regio vindt u via deze link. Houd rekening met speciale corona maatregelen.

Nee, dat hoeft niet. U mag gewoon eten en drinken voordat u bloed gaat prikken.

Wanneer u een test bestelt, dan krijgt u een pakket thuisgestuurd met bloedbuis, afnameformulier en goedgekeurd verzendmateriaal. Dit laatste gebruikt u om de bloedbuis goed te verpakken en terug te sturen. Er staat een adres op. Een postzegel is niet nodig.

Als u een sms stuurt dat het monster verzonden is, bevestigen we de ontvangst van de bloedbuis binnen 24 uur na aankomst in ons lab.

We versturen de uitslag binnen 10 werkdagen na ontvangst op het lab via een beveiligde e-mail of de reguliere post.

Volg de instructies in de mail. Lukt het nog steeds niet om de uitslag met het juiste wachtwoord te openen? Stuur dan een mail naar het adres waarvan de uitslag verzonden is met uw naam, geboortedatum en IO-nummer.

Het IO-nummer staat voor uw Innatoss-nummer. U vindt dit in het onderwerp van de e-mail met de uitslag of rechtsboven op de uitslag zelf.

Innatoss maakt gebruik van erkende en gevalideerde testen en werkt volgens ISO 15189. Daardoor kan een huisarts de uitslag van Innatoss goed gebruiken als ondersteuning van een diagnose.

U kunt de privacy policy helemaal onder aan elke pagina vinden bij Privacy policy en beleid.

Contact

Innatoss Laboratories B.V.
Kloosterstraat 9 RE21 – 3124
5349 AB Oss Nederland

Telefoon: +31 (0)412 700 507

E-mail: info@innatoss.com